“這是我們旅行社的專屬信用碼，您可以先掃碼了解，再?zèng)Q定是否選擇我們的產(chǎn)品。”在三亞逍遙國(guó)際旅行社服務(wù)臺(tái)前，工作人員正引導(dǎo)游客小翟夫妻掃描二維碼。經(jīng)查詢，該旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、許可范圍、產(chǎn)品價(jià)格、信用評(píng)級(jí)乃至主管部門(mén)獎(jiǎng)懲記錄等信息都在“三亞放心游”平臺(tái)上一目了然。這讓到三亞旅游前還做過(guò)如何識(shí)別旅行社虛假宣傳等攻略的小翟十分欣慰：“有了這份信用檔案，消費(fèi)更安心。”

　　信用經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)制度。今年3月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于健全社會(huì)信用體系的意見(jiàn)》。文化和旅游部自2021年起開(kāi)展信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，三亞于2023年8月入選第二批試點(diǎn)地區(qū)，開(kāi)始探索信用經(jīng)濟(jì)新模式。

　　“碼”上就能知信用的便捷服務(wù)，得益于三亞市近年來(lái)精心構(gòu)建的“標(biāo)準(zhǔn)+信用+智慧”旅游消費(fèi)保障體系。圍繞“誠(chéng)信三亞”建設(shè)主線，三亞從建設(shè)信用消費(fèi)平臺(tái)、開(kāi)展典型文旅消費(fèi)業(yè)態(tài)信用評(píng)價(jià)和結(jié)果共享、創(chuàng)建特色信用消費(fèi)場(chǎng)景等方面協(xié)同發(fā)力，聚焦海鮮餐飲、旅游購(gòu)物、婚拍攝影等旅游消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，由相關(guān)主管部門(mén)、各行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定信用評(píng)級(jí)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“一業(yè)一標(biāo)”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、差異化監(jiān)管，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的文旅消費(fèi)智慧監(jiān)管體系。

　　在接下來(lái)的行程中，小翟注意到，不管是三亞第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的海鮮餐飲店，還是入住的酒店、消費(fèi)的旅拍店，都能看到醒目的“信用評(píng)級(jí)”星牌及商家專屬二維碼，幫助他直觀了解其他消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)分等信息。更令他驚訝的是，不只是商家有專屬二維碼，相關(guān)從業(yè)者也有自己的信用碼。在跟團(tuán)旅游期間，導(dǎo)游一開(kāi)始便向全車(chē)游客展示了自己的信用碼。在蜈支洲游玩期間，潛水教練熟練地向游客出示自己的電子二維碼，掃碼便能查看教練員的從業(yè)年限、星級(jí)評(píng)定、過(guò)往服務(wù)評(píng)價(jià)等全方位信息。

　　依托旅游消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，三亞市將評(píng)星管理信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，為每個(gè)市場(chǎng)主體生成專屬二維碼，附于商戶“信用星級(jí)”牌上，并張貼在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置，支撐相關(guān)主管部門(mén)實(shí)現(xiàn)“碼”上監(jiān)管。“這‘一戶一碼’就像是商家的誠(chéng)信名片，使得商戶能夠時(shí)刻接受社會(huì)公眾監(jiān)督。”三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近日該市還推出了旅行社“一社一碼”和導(dǎo)游“一導(dǎo)一碼”。根據(jù)相關(guān)管理辦法，自9月1日起，未完成賦碼的旅行社和導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，該市景區(qū)、酒店可拒絕接待。

　　信用碼打造的旅游相關(guān)商戶及從業(yè)者“陽(yáng)光檔案”，大幅降低了游客信息搜尋成本與決策風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)旅游消費(fèi)服務(wù)更透明、更合規(guī)。加之“云監(jiān)管+紅黃牌”形成的信用監(jiān)管機(jī)制組合拳，令三亞市逐漸形成了具有本地特色的信用監(jiān)管模式。

　　“如今，游客掃碼即可實(shí)時(shí)評(píng)分、在線評(píng)價(jià)和投訴，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)直通監(jiān)管部門(mén)，成為商戶及從業(yè)者信用積分的核心依據(jù)。這套動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制，打破了傳統(tǒng)監(jiān)管信息壁壘，讓市場(chǎng)聲音轉(zhuǎn)化為監(jiān)管力量。”三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該市設(shè)置了動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)掃碼率、評(píng)價(jià)滿意度、投訴量等關(guān)鍵指標(biāo)，其中差評(píng)集中、滿意度驟降、掃碼率過(guò)低等情況將即時(shí)觸發(fā)預(yù)警，幫助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)且精準(zhǔn)介入，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)化解于萌芽期。

　　三亞市還建立了“先行賠付”機(jī)制，游客投訴信息通過(guò)“三亞放心游”平臺(tái)提交投訴后，旅游消費(fèi)投訴智能處理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)投訴類型自動(dòng)匹配責(zé)任部門(mén)，通過(guò)智能派單機(jī)制確保“3分鐘受理、30分鐘預(yù)賠付、1天內(nèi)辦結(jié)”，構(gòu)建了前端受理、先行賠付、執(zhí)法辦結(jié)的全鏈條閉環(huán)。

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，三亞首批獲評(píng)信用評(píng)級(jí)三星級(jí)以上的商家，營(yíng)收增長(zhǎng)約三成。如今，三亞旅游市場(chǎng)主體及相關(guān)從業(yè)者對(duì)信用評(píng)級(jí)及賦碼機(jī)制持普遍歡迎態(tài)度。“秉持合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的從業(yè)者能通過(guò)信用評(píng)分獲得更多展示機(jī)會(huì)，高信用等級(jí)已然成為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”入選了三亞首批6家信用等級(jí)優(yōu)異旅行社名錄的三亞民間旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新機(jī)制進(jìn)一步規(guī)范了從業(yè)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，有助于推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康、可持續(xù)發(fā)展。（本報(bào)記者 于 帆）