今天，國(guó)家鐵路局發(fā)布公告稱，將于2025年10月16日正式開(kāi)通運(yùn)行12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線（簡(jiǎn)稱12327熱線）。12327熱線作為鐵路服務(wù)監(jiān)督專用電話號(hào)碼，是政府監(jiān)督熱線，主要受理鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量、市場(chǎng)秩序等方面的投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議、政策咨詢等事項(xiàng)。

　　12327熱線運(yùn)行期間，工作日8:30-17:00提供人工座席接聽(tīng)服務(wù)，全天候提供自助語(yǔ)音服務(wù)。同步運(yùn)行鐵路監(jiān)督郵箱12327＠nra.gov.cn。