記者11月12日從北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊獲悉，北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊和交通執(zhí)法總隊近日聯(lián)合開展導(dǎo)游非現(xiàn)場監(jiān)管合作，攜手打擊旅游市場導(dǎo)游亂象。行動中兩部門成功實現(xiàn)了旅游車輛行動軌跡互聯(lián)互通以及旅游車內(nèi)涉導(dǎo)游相關(guān)視頻的調(diào)取，這一舉措將極大提升旅游市場監(jiān)管效能，保障游客合法權(quán)益。

以往執(zhí)法部門在查辦涉導(dǎo)游案件當(dāng)中，部分導(dǎo)游在行程中存在利用話術(shù)洗腦、脅迫購物、誘騙消費、違規(guī)帶貨以及“軟暴力”違規(guī)言行和不當(dāng)講解等問題。因?qū)в芜`規(guī)行為多發(fā)生在車內(nèi)密閉空間，證據(jù)獲取存在客觀挑戰(zhàn)，這給個別不良導(dǎo)游提供了違規(guī)操作的空間，給游客的旅游體驗帶來負(fù)面影響。

為破解這一難點、堵點問題，切實加強對導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，市文化市場執(zhí)法總隊和市交通執(zhí)法總隊先后走訪調(diào)研了多家代表性的旅游運輸企業(yè)，形成執(zhí)法合力，推出一系列具體措施，即對旅游營運車輛進(jìn)行核驗檢查，運用智慧監(jiān)管平臺通過大數(shù)據(jù)對旅游車輛行動軌跡和電子行程單進(jìn)行對比，查看旅游車是否存在行駛路線與電子行程單出入的問題，特別是核驗旅游車是否存在到計劃外購物場所的現(xiàn)象；還對重點旅游線路中旅游車內(nèi)涉導(dǎo)游的動態(tài)監(jiān)控錄像和音頻，通過AI智能分析系統(tǒng)定位違規(guī)內(nèi)容提取證據(jù)，破解固定證據(jù)難的問題，嚴(yán)厲打擊和震懾導(dǎo)游亂象，讓違法違規(guī)行為無處遁形。

市文化市場執(zhí)法總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期北京市嚴(yán)厲打擊非法“一日游”專項行動協(xié)調(diào)小組辦公室正在組織開展嚴(yán)厲打擊旅游市場亂象綜合整治攻堅行動，下一步將持續(xù)深入與交通執(zhí)法總隊開展導(dǎo)游非現(xiàn)場監(jiān)管合作，嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游誘導(dǎo)或強制消費等違法違規(guī)行為。同時將配合市文旅主管部門，加強對旅行社和導(dǎo)游的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，告誡導(dǎo)游杜絕通過誘導(dǎo)消費、脅迫購物、違規(guī)帶貨等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為謀取不正當(dāng)利益，并加大對導(dǎo)游違法行為的處罰力度，及時曝光典型案件，形成市場震懾。

市交通執(zhí)法總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將配合文化市場執(zhí)法總隊持續(xù)開展常態(tài)化專項整治，依托合作機制，運用非現(xiàn)場監(jiān)管技術(shù)，對車輛、旅行社及導(dǎo)游服務(wù)行為實施系統(tǒng)性、全覆蓋排查監(jiān)管，依法從嚴(yán)查處各類違法違規(guī)行為。同時統(tǒng)籌組織實施龍頭企業(yè)幫扶帶行動，充分發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，推動旅游市場整體服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，助力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。（來源：北京日報）