作為我國(guó)唯一的熱帶島嶼省份，海南不僅擁有碧海藍(lán)天、雨林繁茂的自然風(fēng)光，還凝聚著海洋文化、僑鄉(xiāng)文化等豐富多彩的人文底蘊(yùn)。近年來，海南通過加快基礎(chǔ)設(shè)施改造升級(jí)、豐富旅游特色產(chǎn)品供給等方式，不斷提高文旅產(chǎn)業(yè)軟實(shí)力，著力打造世界一流旅游目的地，推動(dòng)旅游業(yè)逐漸成為海南自由貿(mào)易港著力發(fā)展的四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。今年1月至10月，海南共接待游客總?cè)藬?shù)8493.11萬人次，同比增長(zhǎng)8.3%；游客總花費(fèi)1817.45億元，同比增長(zhǎng)9.6%。其中，接待入境過夜游客110.71萬人次，同比增長(zhǎng)29.5%。

設(shè)施升級(jí)改造

日前，記者走進(jìn)位于海南省海口市秀英區(qū)的新�？瓦\(yùn)綜合樞紐，二樓出發(fā)大廳顯示屏上，持續(xù)滾動(dòng)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息引人關(guān)注。“新海港區(qū)擁有客貨滾裝泊位18個(gè)，其中1萬噸級(jí)17個(gè)，2萬噸級(jí)1個(gè)，極大提高了輪渡運(yùn)力。”海南海峽航運(yùn)股份有限公司工作人員薛星介紹，該樞紐采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)港內(nèi)擺渡、市內(nèi)公交換乘，省際客班車與海運(yùn)的無縫對(duì)接，年設(shè)計(jì)通過能力為旅客3500萬人次、汽車560萬輛次。

今年，海南出臺(tái)《海南省旅游景區(qū)強(qiáng)基煥新升級(jí)三年行動(dòng)計(jì)劃（2025—2027年）》部署七大專項(xiàng)行動(dòng)，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)字賦能等關(guān)鍵領(lǐng)域，將進(jìn)一步促進(jìn)全省旅游景區(qū)提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)旅游業(yè)向品質(zhì)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，海南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)加大國(guó)際航線的開通力度，截至2025年11月3日，累計(jì)開通境外客運(yùn)航線79條，覆蓋21個(gè)國(guó)家和地區(qū)、39座城市。國(guó)際航班旅客吞吐量突破195萬人次，保障國(guó)際航班起降14948架次，分別較2024年同期增長(zhǎng)30.8%和18.4%。

近年來，海南按照“生態(tài)優(yōu)先，因地制宜”的發(fā)展理念，系統(tǒng)建設(shè)了一批島內(nèi)重點(diǎn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施。2023年，全長(zhǎng)988公里的海南環(huán)島旅游公路全線通車，項(xiàng)鏈般串聯(lián)起海口、文昌、瓊海等沿海12個(gè)市縣的特色海灣、海角、小鎮(zhèn)和旅游景區(qū)、濱海度假區(qū)。2024年，海南又開通了途經(jīng)黎母山、五指山、吊羅山、尖峰嶺、霸王嶺等多個(gè)自然保護(hù)區(qū)，全長(zhǎng)約466公里的環(huán)熱帶雨林國(guó)家公園旅游公路，為游客提供了感受雨林旅游的新方式。“雙環(huán)”旅游公路的開通運(yùn)營(yíng)，不僅推動(dòng)了沿線旅游項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)，也帶動(dòng)了旅游驛站、飛行營(yíng)地、濱海民宿等路衍經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)興起，不少游客慕名而來。

白沙黎族自治縣的“白沙大院”農(nóng)文旅融合示范項(xiàng)目，集雨林度假、黎鄉(xiāng)風(fēng)情、茶旅體驗(yàn)于一體，是旅游公路上眾多復(fù)合型旅游驛站之一。“白沙大院不僅僅是一個(gè)酒店民宿，游客還能體驗(yàn)傳統(tǒng)黎族表演、茶文化，黎族黎錦編織等項(xiàng)目。”驛站所在的牙叉鎮(zhèn)新高峰村駐村第一書記陶艮坤說。

業(yè)態(tài)推陳出新

來到澄邁縣福山咖啡文化風(fēng)情鎮(zhèn)，既能品味香濃咖啡、品嘗鮮嫩烤肉，又能欣賞藝術(shù)畫展、制作精美陶瓷。“風(fēng)情鎮(zhèn)增設(shè)了美術(shù)館、陶瓷藝術(shù)中心、烤肉餐廳等多種業(yè)態(tài)，為游客提供了更豐富的體驗(yàn)。”福山咖啡文化風(fēng)情鎮(zhèn)工作人員王強(qiáng)告訴記者，2024年，園區(qū)營(yíng)收1.4億元，稅收突破1600萬元。

“過去，很多游客停留時(shí)間不超過1天，現(xiàn)在大量游客會(huì)選擇在小鎮(zhèn)小住幾日。”澄邁縣旅文局副局長(zhǎng)邱鑠淇表示，截至2025年9月底，福山咖啡文化風(fēng)情鎮(zhèn)旅游區(qū)內(nèi)已注冊(cè)落戶企業(yè)113家，其中外資企業(yè)3家，注冊(cè)資本超60億元。

來海南看演出、逛品牌展，已經(jīng)成為一種時(shí)尚新選擇。海南各地將文旅與演藝、商業(yè)、體育、研學(xué)等業(yè)態(tài)緊密結(jié)合，結(jié)合本地特色探索文旅融合新路徑。目前，海南年均大型演出超過200場(chǎng)次，舉辦全國(guó)射箭冠軍賽、環(huán)島自行車賽等各類體育賽事活動(dòng)700場(chǎng)次，有效促進(jìn)了多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展。圍繞航天、雨林、海洋三大主題，針對(duì)親子家庭、青春學(xué)子、中小學(xué)畢業(yè)生等不同客群，海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布7條多元化的研學(xué)旅游精品線路。其中，航天研學(xué)之旅、“雨林初探”雨林研學(xué)之旅、“博物南海”海洋研學(xué)之旅等項(xiàng)目已形成品牌效應(yīng)。

當(dāng)下，海南通過深入挖掘海洋文化、熱帶雨林文化等文化資源，推出越來越多的高品質(zhì)景點(diǎn)。

服務(wù)持續(xù)優(yōu)化

記者走進(jìn)�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)，在T2航站樓國(guó)際、港澳臺(tái)到達(dá)出口，“海南自由貿(mào)易港歡迎您”的巨幅標(biāo)牌于正門高懸，引得往來游客注目。大屏幕公告欄里播放著免簽入境海南的溫馨提醒信息，中英文標(biāo)注的各類須知一覽無余。

據(jù)美蘭出入境邊防檢查站執(zhí)勤民警陳海澤介紹，步行距離較改造前縮短近50%，海關(guān)衛(wèi)生檢疫環(huán)節(jié)采用智能預(yù)檢系統(tǒng)，單人可實(shí)現(xiàn)“秒速通關(guān)”。全新升級(jí)改造的國(guó)際中轉(zhuǎn)區(qū)采用“海關(guān)監(jiān)管區(qū)+集中邊檢”的復(fù)合型通關(guān)模式，給中轉(zhuǎn)旅客帶來更便捷和高效的出行體驗(yàn)。

為提升服務(wù)品質(zhì)，三亞在鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鳳凰島郵輪碼頭、大東海游客中心建成三大支付服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，開展旅文行業(yè)外語培訓(xùn)。比如，在景區(qū)景點(diǎn)增設(shè)俄文標(biāo)識(shí)、引入俄籍服務(wù)人員。此外，�？诿捞m、瓊海博鰲機(jī)場(chǎng)均設(shè)立“一站式綜合服務(wù)中心”，提供支付、通信、旅游、交通等全方位服務(wù)，不斷升級(jí)外籍旅客“入境第一站”服務(wù)體驗(yàn)。

為方便服務(wù)，海南開設(shè)了手機(jī)“酷游海南”微信小程序，海南的自然風(fēng)光、人文歷史、美食購(gòu)物等盡收其中，精品旅游線路、每日精彩文旅活動(dòng)觸手可查，游客可以據(jù)此“一站式”完成旅行計(jì)劃，全方位解鎖海南新玩法。“酷游海南”微信小程序運(yùn)營(yíng)總監(jiān)舒術(shù)陽(yáng)表示，為讓旅游體驗(yàn)更加高效便捷，海南還開發(fā)了“海南旅文體活動(dòng)日歷”小程序。這兩個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)，不僅推出標(biāo)準(zhǔn)版和關(guān)懷版，還推出了國(guó)際版，可以滿足不同游客群體的需求。

�？谝月糜尉皡^(qū)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)水平提升為導(dǎo)向，全面推動(dòng)旅游景區(qū)煥新升級(jí)，推出更多體驗(yàn)感好、參與性強(qiáng)的特色文旅產(chǎn)品。三亞重磅公布128項(xiàng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升措施，涵蓋產(chǎn)品供給創(chuàng)新、市場(chǎng)監(jiān)管強(qiáng)化、誠(chéng)信體系完善等多個(gè)維度。成立了海南省研學(xué)旅游協(xié)會(huì)，聯(lián)合5省簽約瓊粵桂研學(xué)旅游高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟、瓊江浙滬研學(xué)旅游高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟，全力打造研學(xué)旅游高質(zhì)量發(fā)展示范標(biāo)桿。

今年以來，海南通過開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升十大行動(dòng)和景區(qū)強(qiáng)基煥新升級(jí)行動(dòng)，加快補(bǔ)齊短板，強(qiáng)化信用監(jiān)管，優(yōu)化營(yíng)銷推廣，大力推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，游客體驗(yàn)感和滿意度持續(xù)提高。

（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 王偉）