河北文旅市場持續(xù)火熱。前三季度，全省接待游客人次、旅游總花費同比分別增長11.5%和11%，其中，接待京津游客占比15.4%，京津游客總量同比增長14.3%。

文旅熱度來自服務(wù)力度。旅游包車周末與節(jié)假日免費通行高速公路、“輕松游河北”行李寄遞服務(wù)、暢游河北安心險……我省創(chuàng)新推出的一系列“小切口”政策舉措，寵著游客、通著民心、透著誠意，成為撬動旅游大市場的有力支點。“這么近，那么美，周末到河北”不單單是一句宣傳標(biāo)語，更成為一段段可感知、可共情的溫暖體驗。

 精準(zhǔn)洞察市場需求，“小切口”政策持續(xù)引流

從飛機場到火車站，從景區(qū)景點到演唱會現(xiàn)場，從意大利的比薩斜塔到阿爾卑斯雪山之巔……今年以來，印著“這么近，那么美，周末到河北”的藍色小旗頻頻亮相，掀起了一場全民參與的傳播熱潮。有網(wǎng)友調(diào)侃：“上網(wǎng)時好像手里被塞滿了河北文旅宣傳單。”

河北文旅火爆出圈，看似偶然，實則是對市場脈搏的精準(zhǔn)把握。

找準(zhǔn)撬動性強的“小切口”，河北不斷上新有力度、利長遠的硬核政策舉措，持續(xù)為文旅引流。

10月25日上午，天津領(lǐng)慧旅行社的旅游大巴緩緩駛?cè)胩粕胶宇^老街停車場。近兩年河頭老街成了天津游客的熱門打卡地，每個周末旅行社都會組織旅游大巴過來。

“景區(qū)可觀賞可參與的項目多，河北的旅游包車優(yōu)惠政策也給力，給我們帶來了真金白銀的實惠！”天津領(lǐng)慧旅行社導(dǎo)游張雅麗說，去年以來，旅行社發(fā)往河北的旅游大巴已節(jié)省高速通行費40多萬元。

一項利好政策，持續(xù)為全省旅游助力。河北首創(chuàng)的旅游包車周末與節(jié)假日免費通行高速公路政策，自2023年3月31日實施至今年9月底，全省高速公路旅游包車免費通行累計288.87萬輛次，免收車輛通行費4.42億元。

“小切口”解決大問題，小舉措促成大合力。

6月27日，由京津冀文旅部門指導(dǎo)，市場化運作推出的京津冀旅游景區(qū)聯(lián)票面向全國發(fā)行。聯(lián)票將三地景區(qū)串珠成鏈，首批涵蓋京津冀203家旅游景區(qū)，自推出以來已發(fā)售6.3萬張。一卡聯(lián)三地，暢游京津冀更便捷。

出臺促進全省入境旅游發(fā)展的十條措施，對通過旅游包機包列包船等引客入冀旅行社給予資金獎勵，開通16條北京、天津到河北的旅游直通車線路……

滿滿的誠意與溫情，將游客的期待值拉滿。我省誠摯邀請國內(nèi)外游客到河北走一走、看一看，領(lǐng)略燕趙風(fēng)情，樂享美好旅程。

直面痛點提升服務(wù)，讓旅游體驗更有溫度

引流帶來了“頭回客”，口碑才能吸引“回頭客”。當(dāng)游客來到河北，河北也拿出了能匹配上這種熱情的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，讓更多“頭回客”變成“回頭客”。

拖著大行李箱抵石的劉子熹，原本做好了“負(fù)重游正定”的準(zhǔn)備，可他沒想到與正定的第一次遇見竟然如此輕松。

“一出火車站就看到‘輕松游河北’行李寄遞服務(wù)網(wǎng)點，辦理寄遞手續(xù)用了不到一分鐘，等我逛完正定時，行李已經(jīng)在酒店了。河北這項服務(wù)真貼心！”10月2日，從山西來正定旅游的劉子熹驚喜地說。

劉子熹體驗的正是由省文化和旅游廳聯(lián)合快遞公司推出的“輕松游河北”行李寄遞服務(wù)。5月31日起，來冀游客在微信小程序下單，就可以在機場、高鐵站與酒店之間實現(xiàn)行李“一鍵互寄”。截至11月5日，該項服務(wù)累計為游客寄送行李物品超3萬件。

這項看似“小”的政策舉措，之所以受到游客熱捧，關(guān)鍵在于精準(zhǔn)戳中了出游痛點。

外出旅游，拖著行李趕景點費時費力，先放到酒店又耽誤游玩時間；出門在外，難免會遇上“突發(fā)狀況”“窘迫時刻”……一直以來，這些都影響著游客的出游體驗。

既要善接“潑天的流量”，也要夯實“落地的根基”。今年以來，河北從痛點入手，全力提升旅游服務(wù)品質(zhì)，把寵客融入日常、化作經(jīng)常。一系列實實在在的便利舉措悄然釋放溫暖力量，重新定義旅途的愜意與休閑。

創(chuàng)新推出暢游河北安心險，幫助降低旅游企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，保障游客出行權(quán)益，提高游客旅游安全感和滿意度。自7月14日上線以來，全省已有306家景區(qū)投保公眾責(zé)任保險，占全省A級旅游景區(qū)的56.56%。

文旅部門與市場監(jiān)管、公安等部門聯(lián)動，在全省A級旅游景區(qū)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站518個、警務(wù)室（站）129個，第一時間解決旅游投訴問題；在文旅行業(yè)推行“微笑服務(wù)”，推出一批“最美旅游人”“最美志愿者”和文明市民；鼓勵酒店、民宿推出優(yōu)質(zhì)親子房，將品質(zhì)化、人性化服務(wù)貫穿文旅體驗全過程……

切口小、入口準(zhǔn)、作用大，一系列“小切口”政策舉措彰顯了河北的溫度和用心，也溫暖了游客的心。

“文旅服務(wù)，重要的是適配游客需求，讓每一位游客都能在旅途中收獲美好與感動。”河北旅游規(guī)劃首席專家、河北省科學(xué)院研究員邸明慧說，我省推出的寵客舉措，內(nèi)里是以游客為中心的深刻考量。只有寵客與留客齊頭并進、好服務(wù)與大客流相輔相成，才能贏得游客真正信任，激發(fā)文旅市場的更大潛力。而這正是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、更好服務(wù)美好生活的題中應(yīng)有之義。

（來源：河北日報 記者 馬朝麗 賈楠）